Два разных сюжета выглядят похоже: реальный счёт, с которым вы не согласны, и поддельное требование от имени таможни. В первом случае есть формальная процедура и срок, во втором — платить не нужно вовсе.
Если начислили лишнее или пишут мошенники
На решение о платежах есть возражение с месячным сроком. Параллельно идёт волна поддельных писем от имени таможни — настоящая таможня так не пишет.
✓ Проверено: 02.08.2026
ЧТО ДЕЛАТЬ
ВЕДОМСТВО
Zollverwaltung / Hauptzollamt
federalТаможенное оформление при ввозе из третьих стран — Hauptzollamt по месту первого въезда или по месту жительства. Онлайн-сервисы — через портал ATLAS.
ДОКУМЕНТЫ 3
› Подробности и советы
👩🏼💼
Леа советует:
Месячный срок на возражение идёт от объявления решения, а не от того дня, когда вы его прочитали. Если письмо пролежало в ящике две недели, времени осталось вдвое меньше, чем кажется.
👨🏻💻
Макс советует:
Мне пришла SMS про задержанную посылку и ссылка на оплату девяноста центов. Настоящий счёт от таможни выглядел совсем иначе и пришёл обычным письмом.
Полезные инструменты
- Verbraucherzentrale Право
Центры защиты прав потребителей.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Что делать, если платежи посчитали от завышенной стоимости? ▾
Против решения по налоговым делам предусмотрено возражение как средство обжалования. Подавать его нужно в течение одного месяца после объявления решения, и вместе с ним имеет смысл приложить доказательства реальной цены: инвойс, письмо магазина, выписку об оплате.
Можно ли вернуть уплаченное, если товар отправлен обратно продавцу? ▾
Такие ситуации решаются в порядке возврата и освобождения от уплаты, но не автоматически: понадобится доказать, что товар действительно вернулся к продавцу. Собирать эти доказательства нужно сразу, а не через полгода — с квитанциями об отправке и перепиской.
Как отличить настоящее требование от мошеннического? ▾
По каналу связи. Ведомство прямо предупреждает, что решения о платежах и требования об оплате никогда не доставляются по телефону, электронной почтой, по SMS, через социальные сети или сообщением в мессенджере вроде WhatsApp.
А если просят оплатить курьеру или через платёжный сервис? ▾
Это признак обмана. Платежи вносятся исключительно переводом на внутренний счёт федеральной кассы, и оплата наложенным платежом при доставке не требуется. Требование предоплаты через сервис предоплаченных карт — распространённая мошенническая схема.