Большинство споров об отказе — это споры не о праве, а о дате. Закон здесь довольно щедр к покупателю, но только если знать, откуда считается срок и что бывает, когда продавец промолчал.
Четырнадцать дней: с какого дня и что бывает без уведомления
Срок составляет 14 дней и при покупке товара начинается с его получения. Если продавец не проинформировал о праве отказа, срок вообще не начинается.
✓ Проверено: 02.08.2026
ЧТО ДЕЛАТЬ
ДОКУМЕНТЫ 2
› Подробности и советы
👨🏻💻
Макс советует:
Я считал две недели от дня заказа и опоздал бы, если бы посылка ехала быстро. По закону срок шёл с получения — у меня оставалось ещё несколько дней.
👩🏼💼
Леа советует:
Сохраните скриншот страницы с информацией о праве отказа в момент заказа. Если её не было или она была невнятной, именно это превращает четырнадцать дней в год с лишним.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Сколько именно длится срок? ▾
Закон устанавливает четырнадцать дней. По общему правилу срок начинается с заключения договора, если не предусмотрено иное. Для покупки товара предусмотрено иное: там отсчёт идёт с момента, когда покупатель получил товар.
Что если заказ приехал несколькими посылками? ▾
Тогда логика та же, но точкой отсчёта служит получение последней части заказа. Именно поэтому дату отправления считать бессмысленно: значение имеет то, когда товар оказался у вас.
Что будет, если продавец не рассказал о праве отказа? ▾
Тогда срок просто не начинается. Закон говорит прямо: срок не начинает течь до того, как предприниматель проинформировал потребителя в установленном порядке. Право в этом случае гаснет самое позднее через двенадцать месяцев и четырнадцать дней после обычной начальной точки.
Нужно ли успеть, чтобы заявление дошло в срок? ▾
Нет, и это важная деталь. Для соблюдения срока достаточно своевременной отправки отказа. То есть письмо, отправленное в последний день срока, считается поданным вовремя, даже если продавец прочтёт его позже.