Немецкая специфика приятна: söp — бесплатный государственно признанный арбитраж, чьи решения авиакомпании почти всегда исполняют. Письмо, 30 дней, жалоба в söp — три хода, которые возвращают сотни евро без юриста.
Компенсация за рейс: как взыскать
Письменное требование авиакомпании, 30 дней на ответ, затем бесплатный арбитраж söp. Посредники берут до трети — сначала сами.
✓ Проверено: 18.07.2026
ЧТО ДЕЛАТЬ
› Подробности и советы
👨🏻💻
Макс советует:
Отправил письменное требование с номером рейса, суммой по EU 261 и IBAN, дал 30 дней. Молчание — и я подал бесплатно в söp. Решение пришло за 6 недель, деньги на счёте.
👩🏼💼
Леа советует:
Сохраняйте всё: посадочные, фото табло с задержкой, чеки на еду и такси — их возмещают отдельно от компенсации. На всё требование есть 3 года, спешить некуда, но доказательства собирайте в аэропорту сразу.
Полезные инструменты
- Schlichtungsstelle Reise und Verkehr consumer
Официальный арбитраж по спорам с авиа- и железнодорожными перевозчиками. Для пассажира процедура бесплатна.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Авиакомпания предлагает ваучер вместо денег? ▾
Вы вправе настаивать на деньгах. Ваучер принимайте только осознанно: обычно он сгорает и дарит перевозчику вашу компенсацию.
Стоит ли отдавать сервисам выкупа претензий? ▾
Они берут 20–35 процентов за то, что в 80 процентах случаев решает одно письмо. Логика: сначала письмо и söp бесплатно, посредники — только если совсем нет времени.
Сколько компенсации мне положено? ▾
По праву ЕС 250–600 € в зависимости от дальности рейса (до 1500 км, до 3500 км, дальше), независимо от цены билета — плюс возврат или пересадка. Права нет только при своевременном предупреждении или настоящих чрезвычайных обстоятельствах.