Последний шаг маршрута выходит за пределы четырнадцати дней. У длящихся договоров своя логика: там вопрос не в отказе от покупки, а в том, как выйти без препятствий.
Длящиеся договоры: кнопка расторжения на сайте
Для подписок и абонементов, заключаемых через сайт, закон требует кнопку расторжения. Она должна быть доступна и вести к расторжению без препятствий.
✓ Проверено: 02.08.2026
ЧТО ДЕЛАТЬ
ДОКУМЕНТЫ 2
› Подробности и советы
👩🏼💼
Леа советует:
Сделайте скриншот страницы расторжения вместе с датой и подтверждением. Именно оно чаще всего решает спор о том, в каком месяце договор закончился.
👨🏻💻
Макс советует:
Я месяц искал, где расторгнуть подписку, и находил только чат. Закон требует кнопку, и после письма с этим доводом договор закончили задним числом.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Чем расторжение отличается от отказа? ▾
Отказ действует короткое время после заключения договора и возвращает стороны в исходное положение. Расторжение прекращает договор на будущее и применяется к длящимся отношениям — подпискам, абонементам, тарифам. Механизмы разные, и путать их не стоит.
Что закон требует от сайтов с подписками? ▾
Если через сайт можно заключить договор в электронной торговле, направленный на длящееся обязательство с оплатой, на предпринимателя возлагаются особые обязанности: потребителю должна быть обеспечена возможность подать заявление о расторжении прямо на сайте.
На какие договоры это не распространяется? ▾
Правило не применяется к договорам, для расторжения которых закон предписывает исключительно более строгую форму, чем текстовая, а также к сайтам и договорам, касающимся финансовых услуг.
Что делать, если кнопки нет? ▾
Зафиксировать это скриншотом и расторгать договор другим доступным способом, сохраняя доказательства отправки. Отсутствие предписанной возможности — самостоятельный аргумент в споре о том, было ли расторжение своевременным.