Отказ заявлен — дальше начинается расчёт. Здесь у людей больше всего неожиданностей: про доставку туда, про пересылку обратно и про то, чем именно вернут деньги.
Возврат денег и товара: кто что и в какой срок
После отказа обе стороны возвращают полученное в течение четырнадцати дней. Деньги возвращают тем же способом, а обратную пересылку обычно оплачивает покупатель.
✓ Проверено: 02.08.2026
ЧТО ДЕЛАТЬ
ДОКУМЕНТЫ 2
› Подробности и советы
👨🏻💻
Макс советует:
Магазин вернул мне сумму без доставки, сославшись на свои правила. По закону стандартную доставку возвращают, и после ссылки на норму деньги пришли.
👩🏼💼
Леа советует:
Отправляйте возврат с трек-номером и сохраняйте квитанцию. Спор почти всегда сводится к вопросу, доехал ли товар, и решает его именно бумажка из отделения.
Полезные инструменты
- Verbraucherzentrale Право
Центры защиты прав потребителей.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
В какой срок продавец должен вернуть деньги? ▾
Полученные сторонами предоставления возвращаются не позднее чем через четырнадцать дней. Это касается обеих сторон: покупатель отправляет товар, продавец возвращает деньги, и оба ограничены одним сроком.
Возвращается ли стоимость доставки ко мне? ▾
Да, но в пределах стандарта. Продавец обязан вернуть и платежи за доставку, однако не обязан возмещать дополнительные расходы, возникшие из-за того, что покупатель выбрал не самый дешёвый предложенный способ доставки, а более дорогой.
Кто оплачивает обратную пересылку? ▾
Прямые расходы на обратную пересылку несёт потребитель, если предприниматель проинформировал его об этой обязанности. Если такой информации не было, эти расходы ложатся на продавца. Отдельно закон освобождает покупателя от пересылки вовсе, если продавец предложил забрать товар сам.
Может ли продавец вернуть деньги купоном? ▾
Нет, по общему правилу. Для возврата предприниматель обязан использовать то же платёжное средство, которым платил потребитель, если прямо не согласовано иное. Согласие здесь именно ваше, а не решение магазина.